logo

Bosna i Hercegovina
Federacija Bosne i Hercegovine
Agencija za državnu službu

undpmts

"Ne možeš drugome dati svoje znanje; možeš mu samo pomoći da ga otkrije u sebi" Galileo Galilei



Kalendar obuka

Oktobar 2018
P U S Č P S N
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4




VI. Godišnja konferencija za jedinice lokalne samouprave, 28.11.2017.


AKTUELNOSTI

Sastanak sa načelnicima i kontakt osobama za obuku u sistemu JLS

NAJAVA DOGAĐAJA

29 – 30 October 2018
Januar-mart 2018.

AKTUELNOSTI / VIJESTI

Vještine komunikacije - rad sa strankama - Bihać

Bihać, 22. januar 2018. godina

Agencija za državnu službu Federacije Bosne i Hercegovine, u okviru realizacije programa obuke za namještenike iz Kataloga obuke za 2018. godinu, organizuje jednodnevni  program obuke na temu „Vještine komunikacije-rad sa strankama“.

Svrha: Jačanje komunikacijskih vještina polaznika u cilju minimiziranja konfliktnih situacija prilikom obavljanja svakodnevnih poslova.

Ciljna grupa: Namještenici organa uprave u Federaciji BiH

Sadržaj:

- Komunikacija sa strankama. Najčešće greške šalterskih službenika i kako ih prevazići;
- Komunikacija sa teškim strankama;
- Specifičnosti komuniciranja sa hendikepiranim strankama, načini i metode;
- Ponašanje u konfliktnim situacijama;
- Kako se boriti sa stresom u konfliktnim situacijama;
- Propusti zbog kojih možete imati nezadovljnu stranku;
- Praktični savjeti iz dobre prakse;


Metodološki pristup: Interaktivna edukacija uz dosta primjera iz prakse

Pravo učešća imaju namještenici organa državne službe koje imenuju rukovoditelji organa uprave i koji blagovremeno izvrše on-line prijavu, isključivo putem web stranice Agencije www.obuke.adsfbih.gov.ba, uz obavezno navođenje kontakt osobe za obuku.
Ispunjavanjem on-line prijave polaznici izjavljuju da su dobili saglasnost neposrednog rukovodioca i rukovodioca organa za učešće na ovoj edukaciji.

NAPOMENA: U rubriku: „Vrsta programa obuke“, upisati: Specijalistički program obuke za namještenike.

Krajnji rok za dostavljanje prijavnih obrazaca je pet dana prije održavanja obuke.

Selekcija će se realizirati u skladu sa članom 6. Uredbe o planiranju, organizaciji i provedbi stručnog obrazovanja i usavršavanja državnih službenika u organima državne službe u FBiH (''Službene novine FBiH'', 74/12). Obavijest o izvršenoj selekciji sa detaljnim dnevnim redom, imenima predavača i mjestom održavanja bit će proslijeđena putem elektronske pošte, tri dana prije planiranog početka održavanja obuke.

Polaznicima obuke Agencija obezbjeđuje radni materijal u elektronskoj formi, certifikat o završenoj obuci i osvježenje tokom jedne pauze.

Agencija ne snosi troškove puta, noćenja i ishrane.



Agencija za državnu službu Federacije Bosne i Hercegovine

Kulovića broj 7, 71000 Sarajevo

Telefon: +387 (0)33 552 040

Fax: +387 (0)33 552 051

E-mail: Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je vidjeli.

Izradu portala je podržao UNDP BiH u okviru projekta „Sistem obuke za jedinice lokalne samouprave".

DanasDanas2019
Ukupno posjetaUkupno posjeta1337605
Logirani korisnici 0
Gosti 60